أهلاً وسهلاً بكم متابعينا الكرام في مدونة المبدع الأخضر للتقنية.سوف نتحدث الآن عن علاج مشكلة ظهور رسالة (واتساب لا يدعم تنسيق هذا الملف ) والتي تظهر للعديد من مستخدمين برنامج واتساب خصوصا أصحاب الهواتف القديمة والتي تم اصدارها آخر ثلاث أو أربع سنوات سابقة أو أقدم ، وانتشرت هذه المشكلة بالأخص بعد التحديث الأخير للواتساب والذي ظهر في شهر يوليو من عام 2021.
مشكلة "واتساب لا يدعم تنسيق هذا الملف"
من المعروف عن برنامج واتساب انه ذو شهرة واسعة لسهولة إستخدامه في التواصل بين الأقارب والأصدقاء سواء من خلال الرسائل المكتوبة او تبادل الصور والملفات الصوتية ومقاطع الفيديو ولكن مؤخراً ظهرت مشكلة في البرنامج وهي ظهور رسالة ( واتساب لا يدعم تنسيق هذا الملف ) عند محاولة تحميل الملفات المستلمة من الأصدقاء وكذلك عند ارسال تسجيل صوتي او استلامه وأيضا عدم تحميل الحالات الخاصة بالاصدقاء مما سبب انزعاج كبير لدى المستخدمين للبرنامج دعنا الان نحاول تحديد بعض الأسباب المحتملة لظهور هذه الرسالة.
1 - يمكن ان يكون الصيغة المرسل بها الملف لا يسمح بها في واتساب من قبل البرنامج.
2 - وجود خطأ في التاريخ والوقت مما يجعل وجود فرق بين توقيت استلام وارسال الرسائل ويجعل الملفات لا تفتح.
4 - ضعف الشبكة الخاصة بالانترنت مما يعيق ارسال واستقبال الملفات.
5 - عدم عمل التحديثات للبرامج منها برنامج الواتساب .
حلول لمشكلة "واتساب لا يدعم تنسيق هذا الملف"
- يجب فتح ذاكرة التخزين والبيانات والتأكد من تحديد علامة على (الصور،المقاطع الصوتية ، مقاطع الفيديو، المستندات).
- ضبط تاريخ وتوقيت جهازك بما يتوافق مع واتساب.
- ازالة كل ماهو مخزن وزائد في الذاكرة واتاحة مساحة كافية لتبادل البيانات وتحميلها.
- اذا كانت هناك مشكلة تبطئ من سرعة الانترنت فيجب حلها عن طريق الاتصال بخدمة العملاء والتواصل مع الدعم الفني للشركة التي تشترك معها.
- ازالة برنامج واتساب ثم تنصيبة مرة أخرى ثم التأكد من انه محدث لآخر اصدار.
- توفير إتصال قوي بالإنترنت ، حتى يمكن تنزيل أو إرسال الملفات بدون مشاكل .
- الدخول إلى أذونات التطبيقات من خلال ادارة تطبيقات الهاتف وتفعيل السماح للواتساب بالوصول الى التخزين.
- ومن خلال إدارة التطبيقات أيضاً عمل الآتي : ايقاف اجباري لتطبيق الواتساب ثم عمل ريستارت للهاتف.
تجربة شخصية مع مشكلة"واتس أب لا يدعم تنسيق هذا الملف"
لقد واجهت نفس المشكلة منذ شهرين عند عمل التحديث وذهبت لأكثر من مكان خاص بالصيانة والجميع أكد لي أن الهاتف نسخته لا تقبل تحديثات الواتساب ولا يوجد حل وحتى عمل سوفت وير للهاتف لن يحل المشكلة ولا يوجد حل إلا بشراء هاتف جديد.
وقد قمت بتجربة شيء وبعدها انتهت هذه المشكلة وهو :
قمت باستخدام هاتف آخر لفتح الواتساب الخاص بي بنفس الرقم طبعاً وقمت باستقبال وإرسال بعض الرسائل في الهاتف الأخر (ملحوظة : لا يشترط أن يكون هاتف حديث بل أي هاتف يمكن تحميل البرنامج عليه ) وبعدها قمت بإعادة فتح الواتساب ولكن من خلال هاتفي الأول الذي كان به المشكلة فوجدت انه يقوم بتحميل الوسائط ولا يوجد أي عائق.